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长城客户管理系统crm

CRM客户管理系统包含哪些功能?

一、市场活动管理

CRM系统中通常包含市场活动管理模块,企业制定市场活动计划,可以对各类渠道(短信、邮件、电话、面访、线下活动等)接触客户,并对各类渠道进行效果评估。对高效的市场活动进行进一步投资,减少效果欠佳的市场活动。

二、客户数据管理

从“好记性不如烂笔头”到本子手记到Excel表格管理,不仅是企业的客户数据存储量得到一次质的飞跃,更是客户查询便捷性的一次革命。而互联网时代,企业、销售接触到的客户数据更是猛增,沿用本子、Excel已经无法满足销售、企业对客户信息的快速查询。CRM系统的出现,让企业信息不仅无限存储,更实现了客户数据的多维度查询。像八骏CRM系统已经能够实现对所有字段的搜索,条件过滤了。

CRM系统为企业积累了客户数据,为企业储备了自己的大数据库。

三、销售过程管理

企业与客户关系的处理大部分在于销售管理,CRM系统能够多维度进行销售过程管理。八骏CRM系统中的公海池制度、客户查重唯一性管理、定位考勤、销售业绩表等能从销售过程到销售行为统计,面面俱到。

四、服务流程与客户关怀

不同CRM的这块功能有简有繁,八骏CRM系统中这块分ToB和ToC,不同的服务流程按需配置,客户关怀关联短信、邮件等方式,可自动按条件发送。

五、数据分析报表

CRM系统中常有的数据分析报表如:销售线索占比、销售业绩表、跟进拜访统计、应收账款统计等,是企业的方向盘!

CRM客户管理系统是什么意思,主要包含哪些功能

一、客户管理

传统管理中,企业用表格、小本子记录客户基础信息、联系人信息、跟进记录等信息。CRM系统中通过:销售线索、客户、联系人等模块来进行管理。其意义在于确保数据不会丢失的前提下,销售人员可以随时随时记录,查询数据,更利于对客户的分析。

二、销售过程管理

做为销售人员,CRM系统记录了整个销售过程,更利于自身总结销售经验,把握销售节奏,提升销售水平;

作为管理人员,CRM系统帮助详尽了解销售团队中各人员日常工作,提出指导意见,把更多时间花在管理上而不是数据整理上。

主要涉及的模块:跟进记录、商机管理、报价、订单等

三、业务流程/协同管理

在市场竞争日益激烈的今天,谁能更快接触客户关键人、更快处理客户需求,谁就更有机会赢得市场。靠表单+人工确认方式局限于时间和空间的束缚,比如今天销售经理出差,就无法处理一些审批,事情必定耽搁。而围绕客户管理的CRM系统让业务流程自动流转,实时提醒相关处理人员,不耽误时间不受空间约束。

主要涉及的模块:任务、申请审批,以及与整个销售过程粘合的自动化流程。

四、报表管理

企业的发展只有建立在数据分析上才科学可行。传统管理方式中并不是不重视数据,而是在数据整理中必须花费很大代价而统计结果并不一定准确。很多企业营销总监每个月花3-5个工作日在整理数据及分析数据下。企业规模越大,此工作量越大。而CRM系统通常能实时统计各类销售数据,如:销售漏斗图、本月新客户、代收款客户、销售排名表等。

crm客户管理系统是指?

CRM英文是Customer Relationship Management,中文的意思是客户关系管理。

CRM更强调对客户的管理,更多的是内部优化工作流程的工具,整合企业内部的销售、客服、售后这些部门的工作流和文档等。而客户关系管理是一种企业与现有客户及潜在客户之间关系互动的管理系统。企业为了提高竞争力,利用信息技术以及互联网技术协调企业与客户间在销售、营销和服务,向客户提供个性化的客户交互和服务,最终目标是保留老客户、开扩新客户,增加市场占有率。


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