CRM（客户关系管理）系统涉及多种功能，还涉及销售人员、营销团队和客户之间的许多互动，CRM主要通过充当数据管理系统支持这些交互。尽管CRM之间的功能差异可能很大，但大多数CRM都具有以下几个核心功能。
1、客户管理
对客户档案的全生命周期管理，让销售可以随时随地查看和维护客户资料，当信息发生变动时，也能及时进行同步通知；可一键转派客户，方便销售交接。完善的权限机制保护销售资料，避免员工离职导致客户流失。
2、销售日志（拜访管理）
这个功能可让销售进行时间管理，还能对客户拜访进行定时提醒，为销售制定工作计划，准时推送日程消息提醒，能够帮助销售人员高效安排工作。
3、商机管理
将销售商机做成可视化漏斗，直观地展示商机动态，预测销售结果，以指导团队进行商机管理。
4、合同管理
完备的合同管理，实时维护合同状态。细节变更实时同步，实现合同的长期动态管理。
5、数据管理
数据看板可以生成简报，成交趋势一目了然。用户随时查看商机跟进情况，可生成图表，查看销售成交趋势。
6、公海池
通过公海池自动化回收机制，如果销售未及时跟进客户，将会自动收回到公海池改由其他销售跟进。改善新老销售资源分配不均的情况，提升客户的跟进效率和商机转化率。
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