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CRM 管理系统软件有哪些功能

CRM(客户关系管理)系统涉及多种功能,还涉及销售人员、营销团队和客户之间的许多互动,CRM主要通过充当数据管理系统支持这些交互。尽管CRM之间的功能差异可能很大,但大多数CRM都具有以下几个核心功能。

1、客户管理

对客户档案的全生命周期管理,让销售可以随时随地查看和维护客户资料,当信息发生变动时,也能及时进行同步通知;可一键转派客户,方便销售交接。完善的权限机制保护销售资料,避免员工离职导致客户流失。

2、销售日志(拜访管理)

这个功能可让销售进行时间管理,还能对客户拜访进行定时提醒,为销售制定工作计划,准时推送日程消息提醒,能够帮助销售人员高效安排工作。

3、商机管理

将销售商机做成可视化漏斗,直观地展示商机动态,预测销售结果,以指导团队进行商机管理。

4、合同管理

完备的合同管理,实时维护合同状态。细节变更实时同步,实现合同的长期动态管理。

5、数据管理

数据看板可以生成简报,成交趋势一目了然。用户随时查看商机跟进情况,可生成图表,查看销售成交趋势。

6、公海池

通过公海池自动化回收机制,如果销售未及时跟进客户,将会自动收回到公海池改由其他销售跟进。改善新老销售资源分配不均的情况,提升客户的跟进效率和商机转化率。


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